Darmstadt (dpa). Die Deutsche Telekom will das Mobilfunk- und Festnetzgeschäft für Privatkunden enger verzahnen und den Service verbessern. Damit soll der massive Kundenschwund vor allem im Festnetzbereich gestoppt werden. Künftig werde sich ein gemeinsames Führungsgremium »Sales & Service« um die übergreifende Koordination von Service und Vertrieb für T-Com, T-Mobile und die T-Punkt Vertriebsgesellschaft kümmern, sagte T-Com-Vorstand Timotheus Höttges gestern in Darmstadt. »Der Kundenservice muss deutlich besser werden.« Um den Weg zum Kunden und die Wartezeiten abzukürzen, will die Telekom die Zahl der T-Punkt-Geschäfte ausbauen. Allein in diesem Jahr seien bundesweit 200 neue Filialen geplant, sagte Höttges. Derzeit liege die Zahl bei 589. Nachholbedarf gebe es darüber hinaus bei T-Com auch bei der Erreichbarkeit von Call-Centern oder der Einrichtung neuer Anschlüsse. Hier sei die Nachfrage oft schlicht unterschätzt worden. Seite 4: Kommentar
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