Umsatz und Kundenzufriedenheit machen den Warenhauskonzern froh
Bielefeld (bp). Thomas Kunz, Chef des Bielefelder Karstadt-Hauses, ist hochzufrieden mit dem Umsatz, den sein Haus im Rahmen des 125-jährigen Jubiläums des Warenhaus-Konzerns bislang erzielen konnte. Umsatz und Kundenzufriedenheit haben Karstadt Bielefeld im internen Ranking auf Platz 2 im Unternehmen katapultiert. »Die Kundenzufriedenheit wird nach einheitlichen Kriterien abgefragt. Diesen Werten und den Umsatzzahlen werden Kennziffern zugeordnet, so dass alle Häuser vergleichbar werden - unabhängig von ihrer Größe«, erläutert Kunz. Er sieht Bielefeld in einer »guten Position«: »Auch die Silbermedaille ist ein Grund, stolz zu sein.« Die KarstadtQuelle AG lässt zurzeit einen Kostenvergleich erstellen, um nach wirtschaftlichen Gesichtspunkten abwägen zu können, ob das Bielefelder Haus komplett umgebaut oder neu errichtet werden soll - als Warenhaus plus Einkaufspassage (das WESTFALEN-BLATT berichtete). Karstadt Bielefeld, 1964 eröffnet, hat eine Verkaufsfläche von 18 000 Quadratmetern. Bei einem Neubau ist an eine Erweiterung um bis zu 4000 Quadratmetern gedacht. Das Warenhaus soll dann der Kategorie »Boulevard plus« angehören. In Bielefeld sind 300 Mitarbeiter für Karstadt tätig, die durchschnittlich 7000 Kunden pro Tag bedienen, samstags bis zu 10 000 Kunden. Es wird in »normalen« Jahren ein Umsatz von 50 Millionen Euro erwirtschaftet, die Lebensmittelabteilung »Perfetto« stockt diesen Umsatz um weitere sieben Millionen Euro auf. Im Rahmen der Jubiläumsaktionen setzt Karstadt so genannte Guides (Führer) ein, die den Kunden beim Einkauf helfen, ihnen den richtigen Weg zum Wunschartikel weisen sollen. Thomas Kunz: »Die Aktion wird auf alle Fälle bis Jahresende fortgesetzt.« Die insgesamt vier Guides würden vor allem um Auskünfte gebeten, seien aber auch Anlaufstelle für eventuelle Reklamationen. Für Kunz überraschend nicht nachgefragt: die Möglichkeit, Einkäufe bis zum Auto bringen zu lassen. Der Geschäftsleiter: »Da hatte ich andere Erwartungen.«
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