Frankfurt/Main (dpa). Unfreundliches Personal schreckt Kunden fast ebenso wie aufdringliches ab. Das hat eine repräsentative Umfrage im Auftrag der Zeitschrift TextilWirtschaft ergeben. 92 Prozent der 7600 Befragten sagten, es störe sie beim Modekauf, wenn Mitarbeiter unfreundlich seien. Aber auch aufdringliche Bedienung hält 90 Prozent vom Kleiderkauf ab. Ebenso vergraulen lassen sich Kunden nach der Erhebung des Marktforschungsinstituts GfK mit langen Wartezeiten vor Umkleidekabinen (86 Prozent). Die älteren Befragten sind die sensibelsten Kunden. 94 Prozent der Verbraucher, die älter als 50 Jahre sind, stören sich sehr an unfreundlichem Personal. Bei den unter 30-Jährigen sind dies 84 Prozent. Auch unaufgeräumte Läden mit lauter Musik sind älteren Kunden ein Graus. Junge Verbraucher lassen sich dagegen weniger durch Lärm und unordentliche Flächen vom Kauf abhalten, wenn Ware und Preis gefallen. Fehlende Sitzmöglichkeiten und Ruhezonen schrecken die Kunden weniger - zwei Drittel der Befragten nehmen diese Mängel klaglos hin. Knapp 60 Prozent haben Verständnis, wenn sie maximal drei Artikel zur Anprobe mitnehmen dürfen. Die fehlende Möglichkeit mit Kreditkarte zu zahlen, ist für die Hälfte der Befragten kein Grund zur Aufregung, und etwa 48 Prozent drücken beim frühen Ladenschluss ein Auge zu.
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