Bad Driburg/Brakel/Steinheim (WB). »Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Bank?« Das wollte die Volksbank Bad Driburg-Brakel-Steinheim gern von ihren Mitgliedern und Kunden wissen. Unterstützt von einem Stuttgarter Beratungsinstitut wurde ein Fragebogen erstellt und an 4 300 repräsentativ ausgewählte Kunden versandt.
Etwa jeder sechste Angeschriebene nutzte die Chance, Lob, Kritik oder konkrete Wünsche an seine Bank zu äußern. Das Ergebnis empfindet die Bank als Bestätigung ihres bisherigen Kurses. Vorstandssprecher Helmut Wortmann: »Unsere Kunden sehen uns so wie wir uns auch gerne selbst sehen: bodenständig, regional verbunden, persönlich, vertrauenswürdig und leistungsfähig.« Auf der anderen Seite hielten die Befragten mit ihrer Kritik nicht hinterm Berg. Wortmann: »Wir haben von unseren Kunden wertvolle Denkanstöße und Anregungen erhalten - Bereiche also, in denen wir noch besser werden können.« Worauf Helmut Wortmann und seine Vorstandskollegen Paul Löneke und Albert Reher besonders stolz sind: Fast acht von zehn Befragten (78 Prozent) - ein überdurchschnittlicher Wert - haben von der Volksbank Bad Driburg-Brakel-Steinheim eine gute oder sogar sehr gute Meinung. Auch die Qualität der Beratung, die Freundlichkeit der Mitarbeiter und die Atmosphäre in den Gesprächen werden durchweg positiv beurteilt. Was die Fragesteller erstaunt hat: Gerade die Hälfte der Kunden ist darüber informiert, dass individuelle Beratungen auch außerhalb der Öffnungszeiten möglich sind. Helmut Wortmann: »Das werden wir noch mehr publik machen müssen.« Bei den Themenfeldern für persönliche Beratungsgespräche rangiert der Bereich »Erben und vererben« ganz vorne, und zwar noch vor der »Finanzanalyse« und der »Wertpapieranlage«. Im Schnitt wünscht sich jeder dritte Befragte, von seinem Bankberater auf dieses oftmals tabuisierte Thema angesprochen zu werden. Für das soziale Engagement der Volksbank in der Region hat die Umfrage übrigens eine hohe Zustimmung erbracht. Zwei von drei Befragten wissen, dass die Volksbank ein großer Förderer von Vereinen und Gemeinwohl ist. Mehr als acht von zehn Befragten (82 Prozent) halten den Slogan »Wir von hier« für außerordentlich passend. Sieben von zehn Kunden kommen abschließend zu dem Ergebnis, dass sie Freunden und Bekannten die Volksbank weiterempfehlen würden, 27 Prozent würden dies vielleicht tun, und nur drei Prozent könnten keine Empfehlung aussprechen. Helmut Wortmann: »Wie wir von unserem Beratungsinstitut gehört haben, sind dies passable Werte. Dennoch wollen wir weiter daran arbeiten, auch die noch nicht beziehungsweise nicht mehr zufriedenen Mitglieder und Kunden von uns zu überzeugen. Nach Auswertung der Befragung haben wir dazu bereits die ersten Schritte eingeleitet.«
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