Bielefeld (MiS). Im Neuen Rathaus entsteht in den kommenden Monaten ein Call Center, das die traditionelle Telefonvermittlung der Verwaltung ersetzen und zusätzlichen Bürgerservice bieten soll. Auf diese Weise könnten Anfragen schneller beantwortet und die Rathaus-Ämter entlastet werden, sagte Oberbürgermeister Eberhard David gestern. 26 Mitarbeiter werden im Schichtbetrieb in der neuen Einrichtung, die im Rzeszow-Raum des Neuen Rathauses aufgebaut wird, arbeiten. Die Stadt wäre dann auch außerhalb der klassischen Dienstzeiten erreichbar. Bisher laufen Anrufe nach Büroschluss und an den Wochenenden bei der Feuerwehr-Leitstelle am Stadtholz auf. Die Call-Center-Mitarbeiter sollen so geschult werden, dass sie die meisten Fragen der Bürger sofort beantworten und weiterhelfen. »Dadurch können sich die Beschäftigten in den Fachämtern mehr ihren eigentlichen Aufgaben widmen«, ist David überzeugt. Und Bürgeranrufe enden nicht in einer Endlos-Warteschleife. Bisher wird der Rzeszow-Raum im Rathaus noch als Konferenzraum benötigt. Ist die Renovierung des Rochdale-Raumes, des früheren großen Konferenzsaales, abgeschlossen, wird mit der technischen Umrüstung begonnen. Kurzfristig werde auch die Stelle des Call-Center-Leiters besetzt, damit dieser die Aufbauarbeit von Anfang an begleiten könne, sagte David. Wichtig ist ihm, dass das Call Center von Mitarbeitern der Stadt betrieben wird: »Bei uns wird keiner bei einer Fremdfirma in Sachsen-Anhalt oder sonst wo landen, wenn er glaubt, im Rathaus anzurufen.«
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