IHK-Ausbildungsberufe wird es ab August erstmals auch für Call-Center sowie Markt- und Sozialforschung geben. Darauf weist der Deutsche Industrie- und Handelskammertag (DIHK) hin. »Wir sehen es als Erfolg des Dualen Ausbildungssystems, in Bereiche einzudringen, die bisher nicht in Frage kamen«, sagt Sybille von Obernitz, Bildungsexpertin des DIHK. »Bislang war die Markt- und Sozialforschung vor allem Akademikern vorbehalten.« Die Call-Center-Branche kann ihre Dialog-Profis künftig von der Pike an heranbilden. Dafür stehen zwei Berufe zur Verfügung: die zweijährige Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing und die dreijährige zu Kaufleuten für Dialogmarketing. Die Servicefachkraft erwirbt Kommunikationsfähigkeiten, die sie vorrangig im operativen Bereich und in den Kernprozessen Kundenbetreuung, Kundenbindung und -gewinnung einsetzt. Bei der ein Jahr längeren Ausbildung zu Kaufleuten kommen noch Qualifikationen in der Personalwirtschaft, der kaufmännischen Steuerung und Kontrolle sowie des Marketings und Vertriebs hinzu. Sie sind schließlich diejenigen, die die Leistungen der Call-Center gegenüber Dritten verkaufen müssen. Dass eine attraktive duale Ausbildung auch in den Bereichen von Forschung und Entwicklung möglich ist, zeigt das neue Berufsbild Fachangestellte/-r für Markt- und Sozialforschung. Schwerpunkt der Ausbildung ist die Unterstützung aller Prozesse von Marktuntersuchungen und -studien. Das reicht von der inhaltlichen Konzeption, über die technische Durchführung bis hin zur Ergebnispräsentation.
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