Sprachlos Fast enthusiastisch freundlich und durch zahlreiche Seminare professionell geschult, meldet sich die Stimme am Telefon. »Ich rufe von ihrer Telefongesellschaft an«, erläuterte der Mann nach der standardmäßigen Einleitung, die er perfekt beherrscht. »Da Sie langjähriger Kunde sind, wollte ich Ihnen ein neues und attraktives Angebot machen«, fuhr er fort - zunehmend siegessicher, den Fisch in Form des Kunden an der Angel zu haben. Um so weniger war er auf die Antwort gefasst. »Gut, dass Sie dran sind. Ich wollte meinen Vertrag bei Ihnen sowieso kündigen. Wohin muss ich das Schreiben denn schicken?«, kam es prompt retour. In diesem Moment schienen selbst die sorgfältig eingeübten Erwiderungen seinem Hirn entschwunden, verdattert stammelte er die gewünschte Adresse. Ein seltenes Erlebnis, einen Call-Center-Mitarbeiter sprachlos zu erleben. Hendrik Uffmann Einer geht durch die Stadt... . . . und staunt über die Geschwister, die sich in der schneearmen Innenstadt mit einem Schlitten unterm Arm auf den Weg machen. Die beiden zieht es in den höher gelegenen Ortsteil Hoberge, wo noch viel Schnee liegt - ideal für eine tolle Abfahrt. Viel Spaß wünscht EINER
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