Brackwede (WB). Das »smart-Center Bielefeld« am Stadtring in Brackwede erhält als erstes Autohaus in Ostwestfalen-Lippe das TÜV-Siegel »Geprüfte Servicequalität« vom TÜV SÜD. Im Automobileinzelhandel entscheiden heute häufiger denn je nicht mehr allein das Preis-Leistungsverhältnis und die Qualität der verkauften Fahrzeuge, sondern auch die Qualität des Services rund um den Kunden und die Bereitschaft, sich auf dessen Bedürfnisse einzustellen, über die Wettbewerbsfähigkeit des Händlers. »Mit Erfüllung der ISO 9001:2000 Qualitätsstandards und der gleichzeitigen Zertifizierung der Servicequalität durch den TÜV SÜD tragen wir dieser Entwicklung Rechnung. Gerade die Qualität des Services im Automobileinzelhandel ist heute von herausragender Bedeutung«, so Axel Heitmann, Serviceleiter im »smart-Center Bielefeld«. »Auch konnten wir aus dem aufwendigen Zertifizierungsprozess wichtige Erkenntnisse gewinnen, den eingeschlagenen Weg der kontinuierlichen Serviceverbesserung weiter voranzutreiben.« Als erstes Autohaus in Ostwestfalen-Lippe und zweites Autohaus bundesweit hat sich das »smart-Center Bielefeld« von unabhängiger Stelle seinen hohen Servicestandard und die Kundenzufriedenheit zertifizieren lassen. Dazu unterzog sich das Unternehmen einem mehrstufigen Auditierungsprozess, der im Wesentlichen vier Teilbereiche der Servicequalität beleuchtete. Das »smart-Center Bielefeld« konnte dabei eine gute Gesamtbeurteilung erzielen. Die sehr gute Erreichbarkeit wurde von Kunden ebenso gelobt wie die Fachkompetenz der Mitarbeiter.
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