Bielefeld kann eindrucksvolle Ergebnisse vorweisen
Bielefeld (-md-). »Die Zeit der vollen Flure ist vorbei, Aufzug fahren geht deutlich schneller, und Parkplätze gibt es auch«, versichert Dr. Peter Glück. Nach Aussage ihres Leiters zeigt die Umstrukturierung der Arbeitsagentur 2005 klare positive Ergebnisse.
Etwa die Hälfte der Klienten müssen nicht mehr ins Haus kommen, freuen sich Glück und sein Stellvertreter Dr. Armin Barthel, der für die organisatorische Komponente verantwortlich zeichnet. Empfang und Eingangszone sind in den Dienststellen Bielefeld und Gütersloh fortan die erste Anlaufadresse. Zahlreiche Anliegen können hier ohne Wartezeit abschließend geklärt werden. Wirkung zeigt auch die Einrichtung des Service Centers, in dem sämtliche Anrufe eingehen. Etwa vier von fünf Anrufen erreichen die Telefonberater innerhalb von 20 Sekunden. Glück: »Etwa 83 Prozent der Anrufer können ihr Anliegen mit dem ersten Telefonat erledigen. Das spart Anfahrtswege, Kosten und Zeit.« Das wissen auch die Arbeitgeber zu schätzen, für die ein eigener Service-Punkt eingerichtet wurde. Hier kümmern sich elf Arbeitsvermittler um die Zufriedenheit der Arbeitgeber, um schnelle und zielgerichtete Abarbeitung von Stellenangeboten und um deren Kombination mit einer gewünschten Bewerberauswahl. Besonders stolz sind die Bielefelder auf ihre Position im bundesweiten Ranking der Arbeitsagentur. In den vergangenen zwölf Monaten fanden 19 400 Menschen mit Unterstützung der Bielefelder eine neue Arbeit, das sind 3630 mehr als angestrebt. Verglichen mit den 16 ähnlich strukturierten der bundesweit 180 Agenturen rangiert Bielefeld damit auf Platz drei. Dazu gehören Regionen wie Saarbrücken, Bochum, Krefeld oder Bergisch Gladbach. Betrachtet man die Vermittlungen ohne jegliche Fördermittel, so sind die Bielefelder sogar Spitzenreiter in ihrem Bereich. Glück: »Wir sind schon ein wenig stolz auf diese Leistung.« Immerhin handelt es sich bei den ungeförderten Vermittlungen um 12 900 Fälle sowie weitere 1675 Kunden der Agentur an der Werner-Bock-Straße, die aus dem Job in einen neuen Job vermittelt werden konnten, ohne einen Tag tatsächlich arbeitslos zu sein.
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