Bielefeld (WB). Die Qualität der Kundenorientierung entscheidet bei Dienstleistern zunehmend über deren wirtschaftlichen Erfolg. Das betonte Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp von der Freien Universität Berlin während des »2. IHK-Dienstleister-Forums« in der IHK. »Dienstleistungsqualität leben und vermitteln« lautete der Titel der Veranstaltung, die von rund 100 interessierten Unternehmensvertretern aus Ostwestfalen besucht wurde. Dabei wurde deutlich, dass die Region noch viel Potenzial für Dienstleister bietet, wie IHK-Präsident Herbert Sommer in seiner Begrüßung betonte. Ein wesentliches Ziel eines jeden Dienstleistungsunternehmen sei es, ein individuelles und somit unverwechselbares Profil für Unternehmen und Dienstleistungen zu entwickeln. Das mache letztlich den wirtschaftlichen Erfolg aus, erklärte Prof. Dr. Anne Dreier, Dekanin des Fachbereichs Medien der Fachhochschule des Mittelstands aus Bielefeld in ihrem Workshop »Marketing für Dienstleistung«.
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