Bünde (WB/in). 72 Prozent der deutschen Küchenmöbelhersteller bearbeiten Anfragen über das Internet nicht zufrieden stellend. Das ist das Ergebnis einer Studie von zwei Studentinnen aus Bielefeld und Pforzheim sowie der Agentur INPUT. Heike Rubner (Bünde) und Carolin Stühmeyer untersuchten die Homepages von 58 Firmen. Als Kriterium wurde die Bearbeitungsdauer von Online-Anfragen bezüglich Katalogzusendung, Händleradresse und Beantwortung einer Frage (Umweltaffinität der Produkte) gewählt. Auf die konkrete Frage reagierten nur 13 Prozent der Hersteller. Selbst die Rücklaufquote der Kataloganfrage liegt bei schwachen 65 Prozent. Nur die Händleranfrage ergab ein positives Ergebnis: 56 der 58 Firmen blieben diesmal die Antwort nicht schuldig.
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