Folge 75: Steffen BrauneVerwaltungsangestellter an der Rezeption
Meine Aufgaben: An der Rezeption des Franziskus-Hospitals bin ich für sämtliche Serviceleistungen zuständig. Das beginnt bei der Aufnahme der Patienten. Ich nehme die Personalien auf und bereite die Unterlagen für die Stationen vor, vom Namensschild für das Bett über die Etiketten für die Akten bis hin zu den Krankenkassenunterlagen. So können sich die Mitarbeiter in den Stationen auf die medizinische Arbeit konzentrieren. Ein weiterer Schwerpunkt ist die Arbeit in der Telefonzentrale, die sich an der Rezeption befindet. Dort gehen sämtliche Anrufe ohne eine direkte Durchwahl ein. Außerdem vermittele ich Gespräche nach Außen, wenn etwa einer der Ärzte mit einer anderen Klinik sprechen will. Darüber hinaus erstelle ich zusammen mit meinen Kollegen die Statistiklisten für das Krankenhaus. Dazu zählen unter anderem Daten über die Aufnahme und Entlassung der Patienten sowie die Bettenbelegung. Und wir übernehmen für die Patientinnen, die ein Kind in unserer Klinik bekommen haben, die Geburtsanzeige beim Standesamt. Mein Alltag: An der Krankenhausrezeption arbeite ich im Schichtdienst, da diese rund um die Uhr besetzt ist. Als Service für die Patienten verkaufe ich dort auch Briefmarken oder Telefonkarten. Und von dort wird der gesamte Postausgang erledigt. Mein Motto: Ich möchte jedem Patienten weiterhelfen, soweit es in meinen Möglichkeiten liegt.
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