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Nach der Reise ist vor der Reise
Reisebüros sollten auch an die Nachbetreuung ihrer Kundschaft denken
 Reisebüros spielen bei der Buchung von Reisen für die Generation 50 plus eine größere Rolle als das Internet. Für etwa ein Drittel der über 50-Jährigen ist das Reisebüro die Informationsquelle Nummer eins.
Selbst jene, die sich zunächst per Internet informieren, buchen oft im Reisebüro. Es ist als Buchungsort vor allem bei Auslandsreisen gefragt. Einen Grund hierfür sieht Antje Wolf in der persönlichen Betreuung. Die Tourismusexpertin ist Mitautorin einer Studie des Instituts für Tourismus der Freien Universität Berlin im Auftrag der Willy-Scharnow-Stiftung.
Mit 42,6 Prozent stellen die über 50-Jährigen einen beachtlichen Anteil an der Gesamtbevölkerung. Eine gute Betreuung und Beratung ist ihnen mindestens so wichtig wie ein gutes Preis-Leistungsverhältnis, weiß Institutsdirektor Professor Christoph von Haehling. Die Nachbetreuung nehme bei ihnen einen hohen Stellenwert ein, genauso wie feste Ansprechpartner, die Gewährung von Treue-Boni und regelmäßige Informationen über neue Reiseangebote. »Nach der Reise ist vor der Reise«, rät der Tourismusexperte den Reisebüros, mit den Kunden im Gespräch zu bleiben. (ARCD)

Artikel vom 06.08.2005