Bielefeld (WB/in). Die Unternehmen unterscheiden bei der Frage, ob sie mit einem Kunden via Email oder am Telefon kommunizieren, in Deutschland sehr genau nach Aufwand und Ertrag. Einer gemeinsam von dem Hamburger Internet-Dienstleister Novomind und dem Software-Anbieter Inworks durchgeführten Studie zufolge liegt der Anteil des Email-Verkehrs bei »Frustkunden«, die oft viel Ärger bereiten, aber wenig zum Gewinn des Unternehmens beisteuern, bei 64,1 Prozent. Traumkunden mit hohem Ertrag oder solche, die das Potenzial dazu haben, können jedoch darauf bauen, dass sie am Telefon (22 bis 25 Prozent) oder noch häufiger im persönlichen Gespräch (46 bis 49 Prozent) betreut werden. Bei den »Frustkunden« liegt der Telefon-Anteil bei nur 12 Prozent. Noch geringer ist mit 4,6 Prozent in diesem Fall der aktuellen Umfrage zufolge die Neigung zum persönlichen Gespräch.
Drucken