Bielefeld (WB/ef). Jeder zweite Kunde ist mit dem Service im Einzelhandel unzufrieden. Die Gleichgültigkeit der Verkäufer und wiederholte Fehler sind Hauptgründe dafür, dass der Kunde das Geschäft wechselt. Mit dieser Erkenntnis hat jetzt bei einem Fachvortrag der IHK in Bielefeld der Kaufmann Elmar Fedderke aus Düsseldorf etwa 200 Geschäftsleute konfrontiert. »Erlebnisfaktor Preis«, lautete das Thema seines Vortrages. Die Gäste bekamen neben der ernüchternden Zustandsanalyse - Stichwort Konsumzurückhaltung und »Geiz-ist-geil«-Mentalität - aber auch Tipps, wie sie erfolgreich um Kunden werben können. Das fange bei Begrifflichkeiten an: Das Wort Fachhandel sei verstaubt und müsse durch Servicehandel ersetzt werden. Kundenbindung und aktives Preismanagement müssten sich nicht ausschließen, sagte Fedderke und warnte davor, sich von der Rabattgesetz-Euphorie anstecken zu lassen. »Ein zufriedener Kunde sucht keine Niedrigstpreise.« Vielmehr wolle er mit Zusatzleistungen umworben werden. Sein Tipp an die Kaufleute: »Machen Sie sich so individuell wie sie selbst sind.«
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