Von Michael Diekmann Bielefeld (WB). »Die organisatorische Neuausrichtung hat sich für das Publikum gelohnt«, freut sich Agenturchef Dr. Peter Glück. Immerhin haben ihm die Tester gerade bescheinigt, dass ein Erstbesuch in seiner Agentur für Arbeit, früher einfach Arbeitsamt, im Schnitt ganze 25 Minuten dauert. Davon entfallen 4,75 Minuten auf die Zeit am Empfang, bis der Klient zu einem Mitarbeiter durchgeleitet wird. Glück: »Viele Dinge können hier sofort erledigt werden.« Die anschließende komplette Datenerfassung dauert auch nur noch 20 Minuten. Für die Mitarbeiter, allein in Bielefeld 424 Köpfe, hat sich gerade die Neuausrichtung vom Amt zum modernen Dienstleister vollzogen. Eingerechnet sind auch mehr als 100 Mitarbeiter im hauseigenen Telefoncenter, Servicecenter genannt. Die nehmen sämtliche von außen eingehenden Anrufe sämtlicher Agenturen von Warendorf bis Minden entgegen, leiten entsprechend weiter und bearbeiten viele Dinge gleich am Computer selbst. Die moderne Vernetzung macht es möglich. Vier von fünf Anrufern erreichen die Telefonberater innerhalb von 20 Sekunden, 83 Prozent der Anrufer können ihr Anliegen gleich beim ersten Anruf auch erledigen. Glück: »Das spart Zeit und Anfahrtswege und damit Kosten.« Zufrieden sind auch die Arbeitgeber, hat Peter Glück festgestellt. Allein 16 Arbeitsvermittler stehen nur für die Akquisition von Arbeitsplätzen zur Verfügung. Eine so genannte Arbeitgeber-Hotline ist geschaltet.
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