Bielefeld (WB/bp). Bei Verspätung Geld zurück: Als erste Beförderungsunternehmen in Ostwestfalen versprechen das die Bielefelder Verkehrsbetriebe moBiel und BVO (Busverkehr Ostwestfalen). Es zählen Verspätungen von mehr als 20 Minuten im Bielefelder Stadtgebiet, die die Verkehrsbetriebe zu verantworten haben: Busse oder Stadtbahnen, die nicht funktionsfähig sind, defekte Türen, Fahrer, die »verschlafen« haben. . . »Aber nicht, wenn es geschneit hat oder bei höherer Gewalt,« betont Hans-Jürgen Krain, kaufmännischer Leiter bei moBiel. Erstattet wird der Gegenwert eines 9-Uhr-Tagestickets (4,20 Euro). Wer durch eine von den Verkehrsbetrieben verschuldete Verspätung den letzten Bus nach Hause versäumt, der bekommt sogar die Taxikosten bis zu einer Höhe von 25 Euro erstattet. Um den finanziellen Ausgleich zu bekommen, müssen betroffene Kunden einen »Garantie-Scheck« ausfüllen. Schon jetzt komme man Fahrgästen in »begründeten Fällen« entgegen, sagt Guido Hagemann (BVO): »Die Entschädigungen, die bislang erstattet wurden, liegen pro Jahr im niedrigen vierstelligen Bereich - insgesamt.« Für Krain ist die Mobilitätsgarantie Kundenservice, aber auch Imagefaktor. moBiel nehme schließlich auf dem bundesweiten Kundenbarometer Nahverkehr den zweiten Platz ein - nach den Paderborner »Padersprintern«.
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