Paderborn (WV). Die Foreward-Personal- und Managementberatung hat für das Praxisnetz Paderborn, einem Zusammenschluss von mehr als 100 Haus- und Fachärzten sowie Psychotherapeuten der Region ein maßgeschneidertes Telefontraining entwickelt. Ziel ist die Verbesserung von Effizienz und Qualität in der vertragsärztlichen Versorgung. Bei Testanrufen in ausgesuchten Praxen hatte sich herausgestellt, dass viele Arzthelferinnen am Telefon wenig Kompetenz vermittelten. Die Praxisnetz-Mitglieder ließen deshalb in einem ersten Modul 50 Mitarbeiterinnen fit machen. Weitere Schulungen werden sich in den nächsten Monaten anschließen. Ob am Empfang, im täglichen Umgang mit dem Patienten oder im Beschwerdemanagement - das Telefon tritt vermehrt an die Stelle des direkten Kontakts und ist zur wichtigen Visitenkarte geworden.
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