Qualitätssiegel für Provinzial-Geschäftsstelle Kröger
Als eines der ersten Versicherungsbüros eines Privatversicherers in Deutschland erhielt die Provinzial-Geschäftsstelle Hermann Kröger in Rahden das TÜV-Qualitätssiegel. In der Versicherungsbranche sind solche Zertifizierungen noch ein Novum. Ausschlaggebend für die abschließende Bewertung waren unter anderem eine sorgfältige Prüfung der Geschäftsstelle hinsichtlich der Beratungsmaterialien, des Beschwerdemanagements und der Mitarbeiterqualifikation. Zudem wurden anonyme Testanrufe und Testkäufe in der Geschäftsstelle zur Ermittlung der Servicestärke durchgeführt. Auch fand eine telefonische Kundenzufriedenheitsanalyse statt. Aus den Ergebnissen werden wichtige Impulse zur weiteren Optimierung der Kundenbetreuung, des Geschäftsstellenbesuches und des Telefonkontaktes abgeleitet. Die Geschäftsstelle Kröger wird sich künftig einer jährlichen Bewertung durch den TÜV-Süd stellen. Über die Verleihung des Qualitätssiegels freuen sich: Heidi Wüppenhorst, Ingrid Kröger, Hermann Kröger, Frank Stuckenberg (Provinzial-Bezirksdirektor), Kerstin Gerlach, Andreas Schick und Stefan Rodeck.Foto: Michael Nichau
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